Conditions d’utilisation
Vendeur
Les ventes réalisées sur le site Relaxye sont soumises aux présentes conditions générales de vente.
L'identité juridique et les coordonnées du vendeur sont disponibles dans les Mentions légales du site.
Produits et prix
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison et autres frais éventuels sont communiqués avant la validation de la commande.
Commande et paiement
La commande est validée après vérification du panier et paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Le paiement est débité au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site.
Disponibilité
Si le produit est indisponible après votre commande, nous vous en informons par e-mail. Vous pouvez alors attendre une nouvelle date de livraison ou annuler votre commande : vous êtes remboursée intégralement sous 14 jours.
Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande, en France métropolitaine, sous 6 à 10 jours ouvrés et au plus tard 30 jours après la commande. Les détails figurent dans notre Politique d’expédition.
Relaxye n’est pas responsable d’une impossibilité de livrer due à une erreur dans l’adresse saisie par l’acheteuse.
Le colis voyage à nos risques jusqu’à sa réception. En cas de retard, vous pouvez annuler votre commande dans les conditions prévues par la loi. En cas de perte, nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons.
Rétractation et retours
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner le produit, selon les conditions de notre Politique de retour et de remboursement, qui contient le formulaire de rétractation.
Garanties légales et commerciales
Garantie « Satisfaite ou remboursée sous 30 jours »
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Relaxye propose une garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée » de 30 jours à compter de la réception du produit.
Conditions de la garantie :
• La demande doit être faite par e-mail à contact@relaxye.com dans les 30 jours suivant la réception, avec le numéro de commande.
• Le produit doit être renvoyé complet (appareil, câble et accessoires), sans dommage dû à une chute, à l’eau, à un démontage ou à l’utilisation d’un liquide non recommandé.
• Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit.
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette offre ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Garanties légales
Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1 Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2 La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3 La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4 La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Réclamations
Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@relaxye.com. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Données personnelles
Leur traitement est décrit dans notre Politique de confidentialité.